Ce qui s'applique quand une commande est conclue à distance, par téléphone ou par e-mail. Aucune vente n'est possible directement sur ce site.
Ce site est une vitrine : aucune commande ne peut être passée ni payée en ligne. Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues à distance, c'est-à-dire par téléphone, par e-mail ou par courrier, sans que vous vous soyez déplacé au magasin.
Pour un achat effectué sur place, au comptoir, ce sont les conditions affichées en magasin et figurant sur votre bon de commande qui s'appliquent.
Une commande à distance n'est ferme qu'après notre confirmation écrite et le versement de l'acompte convenu. Nous vous transmettons ces conditions avant que vous ne vous engagiez.
Carrelage, sanitaire, parquet, pierre naturelle, outillage et produits de pose. Les caractéristiques essentielles de chaque produit vous sont communiquées avant la commande : format, épaisseur, classement d'usage, finition, conditionnement et quantité par boîte.
Le carrelage et la pierre naturelle sont des produits de matière : une variation de teinte et de veinage entre deux lots, et à l'intérieur d'un même lot, est inhérente au produit et ne constitue pas un défaut. Nous vous recommandons de commander l'ensemble de votre surface en une seule fois, dans un même lot.
Les photographies du site donnent une représentation du produit. Elles ne peuvent pas rendre fidèlement une matière : seul l'échantillon présenté en magasin fait foi.
Le calculateur de quantités proposé sur ce site fournit une estimation indicative pour une pose standard sur support plan. Il ne constitue pas un engagement sur les quantités nécessaires à votre chantier. Les quantités définitives sont vérifiées avec vous, gratuitement, au magasin.
Les prix sont communiqués sur devis, en euros, toutes taxes comprises, avec le taux de TVA applicable. Un devis est valable pour la durée qui y est indiquée.
Le prix indiqué s'entend marchandise à retirer au dépôt. Les frais de livraison, le déchargement et la manutention font l'objet d'une ligne distincte.
Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix, conformément à la loi du 12 mai 1980. Les risques vous sont transférés à la livraison ou à l'enlèvement.
Les délais annoncés courent à compter de l'encaissement de l'acompte. Ils dépendent de la disponibilité du produit chez le fabricant et vous sont précisés sur le devis.
À la livraison, vérifiez la marchandise en présence du chauffeur. Toute réserve doit être portée sur le bon de livraison et confirmée au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours ouvrables, article L133-3 du Code de commerce. Une réserve générale du type « sous réserve de déballage » est sans effet.
Les marchandises non enlevées dans le délai convenu peuvent faire l'objet de frais de stockage, après information préalable.
Si vous êtes un consommateur et que la vente a été conclue à distance, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Le délai court à compter de la réception de la marchandise, ou de sa dernière partie en cas de commande fractionnée.
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans que ce soit obligatoire. Renvoyez ensuite la marchandise sous quatorze jours, les frais de retour restant à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après récupération des biens.
L'article L221-28 du Code de la consommation écarte ce droit dans plusieurs situations qui concernent directement nos produits :
Nous vous informons de ces exclusions avant la commande, et le bon de commande le rappelle.
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour agir. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Pendant les vingt-quatre premiers mois pour un bien neuf, vous êtes dispensé de prouver que le défaut existait à la délivrance.
Articles 1641 et suivants du Code civil. Elle vous permet d'agir pendant deux ans à compter de la découverte du vice, et d'obtenir le remboursement ou une réduction du prix.
Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, contactez-nous au 03 28 48 08 08 ou par e-mail. Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'une pose non conforme aux règles de l'art et aux documents techniques unifiés, d'un défaut du support, ni d'un entretien inadapté.
Adressez d'abord toute réclamation au magasin, au 03 28 48 08 08 ou à topcarrelagebailleul@yahoo.com. Nous cherchons toujours une solution amiable.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation :
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents selon les règles de droit commun. Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez à la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Les dispositions suivantes s'appliquent lorsque l'acheteur agit pour les besoins de son activité professionnelle. Le droit de rétractation et les garanties du Code de la consommation ne lui sont pas applicables.
À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un contrat conclu à distance.
À l'attention de MARCAN, 22 avenue de l'Europe, 59270 Bailleul, topcarrelagebailleul@yahoo.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : .................... / Reçu le : ....................
Désignation du bien : ................................................
Numéro de commande : ....................
Nom du consommateur : ................................................
Adresse du consommateur : ................................................
Date : .................... Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026